고객관계관리(CRM) 기업 세일즈포스는 소비자 기대치와 선호도, 

고객경험(CX)에 대한 분석을 담은 ‘스테이트 오브 커넥티드 커스터머’ 보고서를 14일 발표했다.

보고서는 한국을 포함한 전 세계 29개국 내 

1만3000명의 개인 소비자와 4000명의 

기업 구매 담당자를 대상으로 조사한 결과를 바탕으로 마련됐다.

조사에 따르면 약 88%의 소비자는 

기업이 제공하는 고객경험이 뛰어난 제품과 서비스만큼 중요하다고 답했다. 

코로나19 대유행 초기인 2020년 대비 8% 증가한 수치로, 역대 최고치를 갱신했다. 

디지털 채널 활성화에 따라 소비자 기대치가 높아진 결과라는 것

출처 : https://www.ddaily.co.kr/news/article/?no=242209